Mesa de ayuda
Soporte de la plataforma de ventas y de la operación en sitio.
Pedidos, comprobantes, cotizaciones, catálogo, instalación, garantías y distribución. Un ticket por asunto; la base de conocimiento cubre lo que un integrador y un mayorista necesitan para no dejar nada fuera.
Plataforma de ventas
Comprar un equipo y subir el comprobante
Si el artículo tiene precio, se paga por transferencia, Yappy o depósito. No hace falta cuenta. El administrador verifica el comprobante antes de confirmar el pedido.
Cotizaciones y pedidos a futuro
Instalación, proyectos a medida y servicios sin precio se cotizan con sesión. Una reserva se guarda en Mis pedidos y se paga cuando autorices el desembolso.
Catálogo: equipos, servicios y líneas
Los productos y servicios públicos salen del catálogo activo. Las líneas de /servicios se editan en el administrador. Lo inactivo no se ofrece.
Cómo usar esta mesa de ayuda
Un ticket por asunto, con categoría y número de pedido si existe. No uses planes de demostración ni chats de IA para operación real.
Operación e instalación
Instalación y trabajo de campo
El técnico no verifica comprobantes: opera pedidos reales de store_orders. El cliente abre alcance por Contacto o ticket de instalación.
Garantías, fallas y RMA
La garantía cubre defecto de equipo o de instalación según lo pactado en el pedido. Un RMA de distribución exige serial, fecha de compra y evidencia.
Cuenta, roles y acceso
Hay cliente, técnico, administrador y super administrador. El super admin no se degrada desde el panel. Las cotizaciones y reservas piden sesión.
Distribuidores
Programa de distribuidores
Advanced Integrations opera como integrador y se prepara como mayorista: el socio revende equipos y puede contratar instalación o marca blanca de servicio, no el nombre de la empresa.
Pedidos mayoristas y cumplimiento
El mayorista pide por SKU y cantidad. El pago sigue siendo comprobable. El despacho o la reserva de proyecto se amarran al mismo pedido.
Precios, stock y uso de marca
La lista de distribución no es el precio de la tienda pública. El stock real es el catálogo activo. La marca Advanced Integrations no se sublicencia por defecto.
Preventa técnica para socios
Antes de cotizar un proyecto de CCTV, red, energía o software, el socio puede pedir apoyo de alcance. Eso evita devolver equipos que no sirven al sitio.
Categorías de ticket
Elige una al abrir el caso. Así el pedido, el RMA o la lista de mayorista no se mezclan en el mismo hilo.
Pedido
Estado, entrega o cambio de un pedido.
Pago y comprobante
Transferencia, Yappy, depósito o verificación.
Cotización
Alcance, reserva o pedido a futuro.
Catálogo
Equipos, servicios, precios o fichas.
Instalación
Obra en sitio, técnico o cronograma.
Garantía y RMA
Falla, serial, cambio o revisión.
Cuenta y acceso
Login, roles o Mis pedidos.
Distribución
Mayorista, stock, listas y marca.
Soporte técnico
Configuración, red, CCTV o software.
Otro
Lo que no encaja en las anteriores.
Tus tickets
Inicia sesión para ver solo tus casos. El equipo ve la cola completa en el dashboard.