Mesa de ayuda
Clientes y socios
Garantías, fallas y RMA
La garantía cubre defecto de equipo o de instalación según lo pactado en el pedido. Un RMA de distribución exige serial, fecha de compra y evidencia.
Cliente final
En /garantias describe la falla, el producto y el pedido. Adjunto de foto o video acelera la revisión. El técnico anota; el administrador cierra el caso.
Distribuidor
No envíes el equipo a Chiriquí sin ticket. Indica serial, lote, fecha de factura Advanced Integrations y si el ítem se revendió. El RMA no es cambio por exceso de inventario.
Qué no cubre
Mal uso, humedad, golpes, energía sucia sin UPS cuando se recomendó, o software alterado fuera del alcance. Eso se cotiza como servicio, no como garantía.