Qué cubre
Defecto de fabricación, falla en uso normal dentro del plazo pactado en el pedido, y mano de obra si la instalación la hizo Advanced Integrations. El número de pedido (AI-xxxxx) es la referencia.
Garantías y RMA
Si el equipo o la instalación fallan, el caso vive aquí. No en un chat.
El albarán de entrega registra el serial. Neutronix emite la garantía digital y valida el plazo. No envíes el producto a Chiriquí hasta que el caso esté abierto.
Qué no cubre
Golpes, humedad, energía sucia sin el UPS recomendado, software alterado fuera del alcance, o cambio por exceso de inventario. Eso se cotiza como servicio, no como garantía.
Cliente final
Registra el reclamo aquí con producto, serial si existe, fecha de compra y la falla. Foto o video aceleran la revisión. No envíes el equipo a David hasta que el caso esté aprobado.
Distribuidor / RMA
El mayorista abre el caso antes de devolver mercancía. Indica factura Advanced Integrations, serial, lote y si el ítem ya se revendió. El RMA no sustituye un pedido nuevo ni un ajuste de stock.
Plazos
Revisión inicial en día hábil. Diagnóstico según agenda de campo o banco de prueba. El reemplazo o la reparación se confirman por escrito en el reclamo, no por un chat genérico.
Tipos de reclamo
Elige el que describe el caso. Un RMA de mayorista va como “Otro” con canal distribuidor y la factura Advanced Integrations.
Defecto de fabricación
El equipo llegó o falló por un defecto de origen.
Mal funcionamiento
Dejó de operar en uso normal dentro del plazo.
Instalación
Falla atribuible a la obra o configuración de Advanced Integrations.
Transporte
Daño visible al recibir el despacho.
Otro
Incluye RMA de distribuidor u otro caso. Detállalo en la descripción.
Inicia sesión para ver equipos entregados y el estado de garantía.
Iniciar sesiónCoordinación: +507 6860-6957 · [email protected] · David, Chiriquí. El albarán y Neutronix son la referencia del equipo.