Mesa de ayuda
Clientes y socios
Cómo usar esta mesa de ayuda
Un ticket por asunto, con categoría y número de pedido si existe. No uses planes de demostración ni chats de IA para operación real.
Abrir un ticket
Inicia sesión, elige categoría, describe el hecho (qué, cuándo, dónde) y adjunta el número de pedido. Recibirás un código ST- fecha.
Tiempos
Pago y pedidos en curso: el mismo día hábil. Instalación y técnico: según agenda de campo. Distribución y catálogo: 1-2 días hábiles. Urgente es equipo caído o sitio sin operación, no una consulta de precio.
Canales
Esta mesa es la fuente de verdad. WhatsApp y el correo [email protected] son complemento. El teléfono +507 6860-6957 es para coordinación, no para sustituir el ticket.